Karizmaya sahip insanları düşündüğümüzde, olasılıkla iyi konuşan kişileri düşünürüz. Ve gerçekten de önceki bölümde sesli imajın, ses niteliğinin ve halka etkin hitabetin önemini vurguladık. Fakat bu resmin ancak yansıdır. Sizi birinin dikkatini ve güvenini kazanmak istediğinizde, dinlemek en az konuşmak kadar önemlidir. İyi bir dinleyici olmanız insanları size çeker; zayıf bir dinleyici olmanız ise sizden uzaklaşmalarına neden olur. Karizma sahibi birini bulun ve şüphesiz başarılı bir dinleyiciye rastlarsınız. Zayıf bir dinleyici olmak işçiler ve işverenler, satış uzmanları ve müşteriler, çocuklar ve ebeveynler ve eşler arasında kabul edilen bir sorundur. Etkin bir dinleme eksikliği aynı zamanda müşteri kaybına, siyasi kampanyaların kaybedilmesine ve davaların kaybedilmesine yol açar. Aslında, liderlik etkin bir dinleyici olamayan bir kişi için neredeyse imkânsızdır. Yanlış iletişim, hata ve tekrarlanması gereken işler, zayıf dinlemenin yaygın yan etkileridir
İş hayatında teknik olarak başarılı olmuş çalışanları işletmelerde tutabilmek için verilen terfilerin sonucu aslında işi bilen fakat yaratan verimli ve etkin insan yönetmek konusunda birikimi ve becerileri gelişmemiş yöneticiler yaratıyoruz. Bir süre sonra mutsuz olan çalışanlarla karşılaşılıyor ve bu noktada kısır döngü başlıyor. Durumun bilincine varan yönetici nereden ve nasıl başlayacağı konusunda bilinçli olmadığı için tıkanıyor. Bu durumlarda, her seviyedeki yöneticinin faydalanabileceği Yönetici Koçluğu hem yöneticinin işini kolaylaştırıyor, hem de kurumun ya da işletmenin verimliliğini ve performansını artırıyor. Yönetici koçluğunda, Yönetici hem kendisinin hem de ekibinin performansını ve verimliğini artırmak için gerekli olan becerileri ediniyor, gelişiyor ve kendini daha iyi tanıyor. Yönetici Koç’un dışarıdan sağladığı yeni bakış açısı ve nesnel görüşlerinden istifade ediyor. * Yönetici koçu, yöneticilerde nelerin farklı olabileceğini fark ettirmektedir.<